Humanizar la atención como norte
Para acompañar ese propósito, implementamos con un enfoque colaborativo y centrado en las personas un nuevo sistema de gestión que centralice todas las operaciones en una red de casi 200 consultorios.
Cliente
Cooperativa Odontológica de Montevideo de la Asociación Odontológica Uruguaya
Sector
Salud
Sitio web
Solución
"En RedDentis priorizamos humanizar la atención odontológica, yo creo que en Kanban trabajan en la misma dirección.
La humanización en la atención, el respeto por la otra persona, si hay algún problema el tratar de encontrar una solución, y el no ver el desarrollo como un negocio, sino como una alianza.
Una alianza para construir algo en común en clave de diálogo permanente, esto es lo que más destaco.
En otros ámbitos esto no fluye tan natural.
El planificar, tener las reglas claras, el involucramiento de los distintos actores permitió transitar satisfactoriamente este camino y lograr los resultados esperados."
Dra. Rosana Perdomo
Presidenta de RedDentis
El desafío
RedDentis, el servicio odontológico de confianza con casi 200 consultorios en todo Montevideo estaba a punto de cumplir su primer cuarto de siglo. Un momento ideal para ponerse a trabajar en los desafíos operativos debido a la falta de un software integral.
Con sistemas fragmentados y procesos manuales que dificultaban la gestión, la organización decidió emprender un proyecto para implementar una solución digital que transformara su operativa y apoyara su crecimiento.
El proceso
La decisión de implementar Kanban ERP no fue improvisada. RedDentis había realizado múltiples consultorías desde 2015 para analizar sus necesidades organizacionales y tecnológicas, concluyendo que la integración tecnológica y la profesionalización de la gestión eran esenciales para mantener su competitividad.
Las limitaciones de los sistemas existentes, impulsaron esta decisión estratégica.
Tras evaluar tres propuestas, Kanban ERP fue seleccionado porque cumplían con los requisitos del llamado y se valoró el compromiso demostrado en la presentación de la propuesta.
La decisión también estuvo influenciada por la visión compartida entre ambas organizaciones y su enfoque en valores comunes.
Kanban se destacó especialmente por su trato cercano y humano, lo cual fue un factor determinante en la decisión.
El resultado
Uno de los logros más destacados fue la centralización y organización de los datos, lo que permitió mejorar su calidad y accesibilidad, permitiendo tomar decisiones rápidas y fundamentadas, basadas en información en tiempo real.
El éxito de la gestión del cambio también fue notable. La personalización del servicio brindado, el acompañamiento a quienes comenzaban a usarlo fue clave, además de los talleres y actividades lúdicas -fieles al estilo Kanban-, redujo la resistencia de las personas usuarias al nuevo sistema, lo que facilitó su adopción y uso. Además, Kanban ERP optimizó procesos clave de la cooperativa, incrementando la productividad y eficiencia operativa en general. Se destaca también en este modelo de implementación el rol del referente de proyecto como una buena práctica.
Otro aspecto importante fue la flexibilidad metodológica de Kanban. La capacidad del equipo para ajustar su enfoque ante retos imprevistos y su disposición para aprender durante el proceso fortalecieron la relación de trabajo con RedDentis.
Este enfoque adaptativo permitió superar desafíos y garantizar la entrega de un producto alineado con las necesidades de la cooperativa.
es nuestro enfoque, siempre.
No te vamos a tratar de convencer de que los sistemas operativos que usás en tu día a día son malos o decirte la típica frase no sabemos cómo hacés para trabajar así.
El poder agradecer, sin importar lo que haya pasado en el camino y mirar hacia adelante para crecer en compañía de nuevas miradas y perspectivas, eso también es Kanban.
Un sistema unificado de gestión empresarial para la operativa diaria de RedDentis
Cuando la pandemia por COVID-19 estaba llegando a su fin, a fines de 2022 comenzamos la implementación de Kanban ERP
-nuestro producto propio basado en Odoo- en el que abordamos las necesidades que RedDentis venía documentando desde el año 2015. No, no fue una decisión tomada a la ligera.
Con la llegada del último ciclista en 2024, RedDentis pasó a tener un sistema simple, rápido y unificado para resolver la operativa contable y asistencial del consultorio central a la vez de sus casi 200 consultorios descentralizados en todo Montevideo. Un proyecto que tuvo desviaciones y ajustes que nos permitieron reducir la curva de aprendizaje de un nuevo sistema, gracias a la liberación de funcionalidades de manera quincenal con su capacitación y acompañamiento en la transición.
"La decisión de invertir en este proyecto no fue un proceso improvisado, llevó varios años tomar la decisión y fue el resultado de no una sino varios trabajos que se hicieron dentro de la cooperativa y que apuntaban a una misma dirección que era esta.
Dicho de otra forma, sería imposible argumentar que fue un antojo de la directiva de ese momento avanzar en este sentido, era más una obligación que tenía como fin hacer que la empresa pueda seguir siendo gestionada de forma cooperativa y siendo un competidor importante en el mercado.
No fue que nadie llegó un día a la oficina y dijo 'che, mirá, hablé con Fulana y me parece que tenemos que ir por este lado'. Sino que varias consultorías que se habían hecho en la organización apuntaban a que ese era un camino que necesariamente había que seguir."
Ec. Juan Ignacio Dorrego, Project Manager de RedDentis
Hicimos una historia clínica increíble
Sí, está bien hecha.
No sólo porque fue diseñada con foco en las personas usuarias de RedDentis, sino que también la hicimos mirando hacia la Historia Clínica Electrónica Nacional y habiendo consultado con especialistas nacionales e internacionales en salud digital.
Ah, lo mejor de todo es que la prototipamos para validar antes de tocar una sola línea de código.
Un sistema que funciona como un relojito, preparado para el futuro
Solamente funciona bien cuando sus personas usuarias están en el centro
Desarrollamos e implementamos software para personas, por eso tienen que estar en el centro
En el centro no solo porque son quienes van a profesionalizarse usando tecnología de clase mundial, sino porque esas mismas personas tienen que validar que esa tecnología realmente funcione en el negocio
El equipo detrás de una transformación exitosa
Yerimar Noguera
Dirección del proyecto
Santiago Techera
Punto único de contacto
Carmen Pedrique
Líder técnica
Almara Noguera
Líder de desarrollo
Rossina Spinillo
Líder de implementación
"Recomiendo a Kanban para acompañar la transformación digital de una empresa u organización dado que pone en valor y en el centro de la cuestión a las personas.
Y más allá de que cuando hablamos de procesos de digitalización nos vamos a referir a tecnologías en sus diferentes definiciones, esa tecnología de poca cosa sirve si las personas que trabajan con ella no son tomadas en cuenta o no ocupan el lugar prioritario que deben tener en procesos de transformación.
Yo creo que es necesario que uno se identifique, sea consciente de sus debilidades y de qué cosas hay que mejorar. Pero también, a mi me parece súper relevante saber cuáles son tus puntos fuertes, que es por ejemplo el laburo -humanizado- que vienen haciendo.
Parece como una redundancia decir que trabajar con personas, o con organizaciones debiera ser un proceso humanizado, pero es cierto que no es una cualidad que abunde.
Entonces esa mirada que en muchos momentos puede traer ineficiencias, que en otros momentos puede traer mayores dificultades en la gestión de conflictos, me parece que es una fortaleza y una característica muy importante de Kanban que hace que en mi caso lo pueda recomendar tranquilamente."
Ec. Juan Ignacio Dorrego
Project Manager de RedDentis
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